Trocas e Devoluções

Desistiu da compra? Você tem 7 dias

Como a compra é feita pela internet, o Código de Defesa do Consumidor (art. 49) te dá 7 dias corridos, contados do recebimento, para desistir sem precisar justificar. É só nos avisar dentro desse prazo.

• O produto precisa voltar sem uso, com o lacre intacto e na embalagem original.
• O frete da devolução nesse caso é por nossa conta.
• O reembolso é integral (produto + frete pago) e sai em até 10 dias após recebermos e conferirmos o produto. Pagamentos em Pix são devolvidos na mesma chave.

Produto com defeito: 30 dias

Cosméticos são produtos não duráveis, então a garantia legal é de 30 dias a partir do recebimento. Se chegou quebrado, vazando, violado ou diferente do que você pediu, a gente resolve: troca pelo mesmo item, troca por outro de valor equivalente ou devolução do dinheiro. Você escolhe.

Por questão de saúde, não trocamos

Produtos de maquiagem e higiene que já foram abertos ou usados não podem ser trocados por arrependimento, por serem de contato direto com a pele. Isso não vale para defeito de fabricação, que está sempre coberto.

Como pedir

1. Escreva para atendimento@sheglambr.com com o número do pedido e o motivo.
2. Se for defeito, mande uma foto do produto e da embalagem. Ajuda a agilizar.
3. A gente responde com as instruções e, quando for o caso, o código de postagem.

Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não foi despachado, dá para cancelar direto com a gente e o valor volta integralmente.